Con la llegada de las llamadas «tecnologías digitales avanzadas», la forma tradicional de comunicarse, colaborar y hacer negocios ha cambiado drásticamente. Mientras que algunas organizaciones ya se han embarcado en la transformación, otras luchan por arrancar e implementar los cambios en la economía digital y esta nueva forma de relacionarse con sus clientes.
Aunque el 87% de las empresas creen que lo digital revolucionará su sector, solo el 44% está preparado para la disrupción prevista debido a las tendencias digitales, según un importante informe de Deloitte.
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En este contexto, un aspecto fundamental a considerar es el diseño de interfaz de usuario (UI) y experiencia de usuario (UX). De hecho, en los últimos años, un gran número de diseñadores de UI tradicionales (diseñadores de interfaz de usuario) se han pasado al diseño de UX (experiencia de usuario). Y, con la transformación digital como motor de crecimiento, la UX se presenta como la clave para ofrecer la experiencia digital única que todos buscan.
Interfaz de usuario frente a experiencia de usuario…
¿A qué nos referimos cuando hablamos de interfaz de usuario?
La interfaz de usuario es el trabajo de diseño realizado sobre interfaces, refiriéndose al diseño visual con el que interactuamos en aplicaciones, sitios web y sistemas como cajeros automáticos y software CRM; forma parte del estudio del comportamiento del usuario que llamamos UX.
¿Qué es la experiencia de usuario?
Nos referimos a la Experiencia del Usuario (UX), es decir, a comprender el comportamiento de los usuarios con el objetivo de mejorar su experiencia con cualquier tipo de producto, digital o no. UX también tiene relevancia en el ámbito empresarial, ya que ayuda a analizar si se están alcanzando los objetivos y qué acciones se deben tomar en caso contrario.
En términos más prácticos, cabe decir que el trabajo de interfaz de usuario (UI) se refiere al diseño, utilizando los wireframes propuestos por el arquitecto de información y los flujos de interacción creados por el diseñador de interacción. A partir de ahí, se proyecta el diseño visual y se crean prototipos navegables que servirán como material para las pruebas de usuario. Finalmente, también es importante diseñar guías de estilo para orientar a los ingenieros de software en la programación del producto final que utilizarán los clientes.
La incorporación de un diseñador UX/UI a la estructura del equipo garantiza que se tengan en cuenta las necesidades del cliente y que el resultado supere sus expectativas.
Por otro lado, el trabajo de UX puede adoptar varios enfoques, por lo que podemos centrarnos más en las métricas o en el contexto; pero entre los entregables más comunes se encuentran las entrevistas con las partes interesadas para comprender los objetivos de la empresa, las conversaciones con los usuarios para comprender sus necesidades o el análisis heurístico.
Los diseñadores de UX también pueden crear perfiles de usuario, lo que les ayuda a comprender para quién están desarrollando el producto y a definir el recorrido del consumidor, mostrando dónde y en qué puntos de contacto pueden ser más eficaces para implementar estrategias de marketing. Pero este trabajo no lo puede realizar cualquiera.
La especialización es clave
Según el "Manual de fundamentos para la transformación digital"Se dice que, en el ámbito del diseño UX/UI, «comprender la experiencia del cliente y desarrollar una experiencia optimizada requiere habilidades especializadas». Por eso, incorporar un diseñador UX/UI al equipo garantiza que se tengan en cuenta las necesidades del cliente y que el resultado supere sus expectativas.
De hecho, el diseñador UX/UI proporciona un prototipo interactivo que muestra visualmente la apariencia y la experiencia del usuario, lo que facilita la comprensión del valor de la aplicación. Lo más importante es que este rol define el recorrido del cliente, por lo que los buenos diseñadores UX/UI tienen una mente analítica y un pensamiento pragmático.
Si una empresa busca este tipo de profesional, debe tener en mente diseñadores con experiencia en UI y UX. Además, también sería buena idea buscar candidatos con títulos en psicología o periodismo. ¿Por qué? Porque suelen ser personas inquisitivas que hacen preguntas. Y hacer preguntas es fundamental para mejorar la experiencia del cliente.
De hecho, un buen diseñador de UX comenzará haciendo una serie de preguntas para profundizar en los diferentes ángulos del problema antes del desarrollo del producto, y eso es clave para el éxito de cualquier proyecto.
Habilidades de UX que todos deben adoptar
Habilidades básicas que todo buen diseñador UX debe dominar para ser un profesional exitoso:
1. Comprender la usabilidad
Este conocimiento es indispensable para cualquier buen diseñador de UX, así que adelante, lee mucho sobre usabilidad. Existe un amplio conjunto de componentes, directrices y normas diseñadas para ayudar a crear una buena usabilidad; solo hay que buscarlas.
2. Empatía hacia los usuarios
Recuerda que tu perspectiva no es la única a considerar; observa tu entorno y asegúrate de poder comprender la perspectiva de otra persona. Para ello, crea perfiles de usuario y formula hipótesis de comportamiento que puedas poner a prueba.
3. Capacitación en investigación y pruebas con usuarios
Hazlo una, dos, tres, cuatro veces… o las que necesites para dominar la técnica; aprende a realizar investigación de usuarios y practica mucho. A partir de ahí, puedes y debes usar la investigación para fundamentar tus decisiones de diseño y probar tus soluciones.
4. El pensamiento analítico y crítico es obligatorio.
Siempre hay una explicación para las acciones de los usuarios; no actúan "porque sí". Por lo tanto, es importante que un diseñador de UX adopte una perspectiva analítica y crítica, y que considere las variables del entorno del cliente que podrían influir en el resultado.
Analiza la información para comprender el contexto y las limitaciones subyacentes y, sobre todo, siéntete cómodo con la complejidad para poder encontrar maneras de simplificarla.
5. Domina el conocimiento de tu negocio
Debes familiarizarte con el negocio, estudiar sus objetivos, su público objetivo, sus herramientas y sus medios de comunicación. Además, aprende sobre patrones web si vas a crear un sitio web o sobre la jerga si hablamos del sector asegurador.
Pensamiento de diseño y metodologías ágiles: una excelente combinación para una innovación eficaz
Ser ágil es más que una tendencia
Aunque nadie duda de que el pensamiento de diseño y la metodología Agile son dos conceptos diferentes, lo cierto es que se complementan entre sí y trabajan para fortalecer el proceso de innovación dentro de las organizaciones. Metodología ágil Se centra en la ejecución del proyecto, por lo que la planificación suele realizarse en fases. En cambio, el pensamiento de diseño se centra en la creatividad y la innovación, siendo un enfoque centrado en las personas que estudia las necesidades del usuario y trabaja en las soluciones más creativas para satisfacerlas.
IDC Se estima que entre el 30% y el 35% de los proyectos de TI fracasan. Para evitar estas cifras, las organizaciones recurren cada vez más a las metodologías ágiles, ya que prácticamente duplican las tasas de éxito al garantizar una mejor colaboración y comunicación. Sin embargo, la metodología ágil solo ofrece una forma de resolver problemas; identificar cuál es el problema adecuado es tarea del pensamiento de diseño.
Combinar ambos requiere un cambio cultural y una nueva forma de pensar y actuar. En esta área Soluciones de OutSystems puede ser de gran ayuda; desde simples wireframes hasta prototipos interactivos, atractivos, a todo color y completos, se puede integrar una variedad de herramientas de UX en el ecosistema de OutSystems para probar conceptos durante el diseño de experiencias de usuario sofisticadas.
Al fin y al cabo, solo estás mejorando el trabajo. Desarrollo de software ad-hoc y tener mejores maquetas.
Adaptación a las experiencias digitales con OutSystems
Aplicación movil Iniciación – Una vez definidos los requisitos funcionales y no funcionales iniciales, las características de alto nivel y los dispositivos objetivo, es momento de definir las historias de usuario y crear un backlog.
ResponsablePropietario del producto
consultadoUsuario o usuarios empresariales
Maquetas – Baja y Alta Fidelidad – Durante la fase de definición del MVP, las ideas deben presentarse primero con maquetas de baja fidelidad. Algunas de estas maquetas deben desarrollarse en alta fidelidad para que las partes interesadas del proyecto puedan comprender la visión de la aplicación.
ResponsableDiseñador UX/UI que actúa como diseñador de experiencia del cliente
consultadoUsuario o usuarios empresariales
Viaje del cliente – Durante la fase de definición del MVP, es necesario definir el recorrido, el mapeo de múltiples puntos de contacto, el valor del mapa de experiencia y las métricas de valor comercial.
ResponsableDiseñador UX/UI que actúa como diseñador de experiencia del cliente
ResponsablePropietario del producto
consultadoUsuario o usuarios empresariales
Implementar aspecto y sensación – Durante la fase de definición del MVP, es necesario implementar la apariencia y la experiencia de usuario basándose en los prototipos de alta fidelidad. Esto proporcionará una visión de cómo se verá la aplicación en el futuro y permitirá una proceso de desarrollo más rápido.
ResponsableDesarrollador front-end
ResponsableLíder técnico
consultadoDiseñador UX/UI que actúa como gestor del recorrido del cliente
El socio comercial adecuado para adoptar
Si esto es lo que buscas para tu negocio, no dudes en conmigo Blue Screen y sus equipos de expertos. Según el Manual de la Fundación para la Transformación Digital de OutSystemsCumplimos con los requisitos de un Centro de Excelencia en la zona gracias a nuestras credenciales y capacidades, y estamos a su disposición para resolver todas sus dudas e iniciar un proyecto juntos. Contáctenos.