El sector de seguros es una de las industrias más grandes a nivel mundial, pero a pesar de su larga presencia que se remonta a la Revolución Industrial, parece haber perdido parte de su espíritu pionero con el tiempo.
Las prioridades de inversión de las aseguradoras a nivel mundial se centran en la modernización de aplicaciones, la ciberseguridad, la inteligencia artificial y la eficiencia operativa, con especial atención a la experiencia del cliente. Sin embargo, el ámbito legal de este sector parece mantenerse algo alejado de esta transformación. Es precisamente el área legal la que opera durante las fases litigiosas, que pueden prolongarse y ser cruciales en los retrasos que experimentan los asegurados.
Los asegurados esperan que procesos como la gestión de pólizas, la tramitación de siniestros y las solicitudes de indemnización se digitalicen. Estos procesos, junto con muchos otros, requieren recursos de diversas áreas (administrativa, legal, financiera) e involucran no solo al personal interno, sino también a actores externos esenciales: es necesario realizar evaluaciones, analizar documentación, llevar a cabo negociaciones y, potencialmente, litigar las disputas. El sector legal no puede permitirse el lujo de permanecer ajeno a la transformación digital y, nos atrevemos a decir (a pesar del escepticismo de muchos abogados), a la propia Inteligencia Artificial. Solo así será posible seguir el ritmo del creciente volumen de trabajo sin necesidad de ampliar los equipos en paralelo. Es hora de optimizar la automatización de las tareas rutinarias y asignar mejor los recursos especializados.
At Blue ScreenHemos estado observando e investigando experiencias en el campo de la Inteligencia Artificial que contribuirán significativamente a estos aspectos. Si bien las tareas legales requieren un análisis diferenciado basado en la interpretación y la experiencia legal, lo cierto es que el camino hacia la Inteligencia Artificial puede iniciarse identificando situaciones que requieren el mismo tratamiento, definiendo flujos de trabajo de decisión y avanzando gradualmente para garantizar un apoyo eficaz a los empleados del departamento legal, liberando su tiempo para tareas que la IA no puede gestionar. Blue Screen IT SolutionsCon nuestro LMS – Sistema de Gestión Legal, nuestro objetivo es acercar al mercado recursos en este dominio que sean realmente útiles.
Una solución de tecnología legal para el ámbito legal también aporta valor a los clientes, ofreciendo respuestas, comprensión y acción más rápidas. El LMS (Sistema de Gestión Legal) es Blue ScreenLa solución de para la gestión de casos legales, cubriendo Pre-Litigios y Litigios, asegurando la conectividad entre los distintos departamentos de una aseguradora y entre estos y las partes interesadas externas, integrándose con el sistema central.
(2024, abril) Foro de líderes, Quién es quién en el sector asegurador, Jornal Económico, página 31