La inversión estratégica en nuevas tecnologías seguirá siendo el centro de atención en el futuro próximo. En la «Era del Cliente», las organizaciones se ven presionadas a transformar la experiencia digital no solo para sus clientes, sino también para sus empleados y otras entidades con las que interactúan.
Tanto para los líderes empresariales como para los de TI, es emocionante trabajar con tecnología de vanguardia: Internet de las Cosas (IoT), dispositivos móviles, agentes/bots inteligentes, realidad virtual, realidad aumentada e inteligencia empresarial. Sin embargo, es responsabilidad de los líderes de TI conocer su mercado (empresa, clientes y competidores) para ofrecer la tecnología adecuada a la organización —no siempre la más reciente— con el objetivo de introducir innovación de valor añadido. La estrecha colaboración entre el negocio y la tecnología es fundamental para garantizar una alineación perfecta que permita a la organización liderar su mercado.
Simplificar la gestión empresarial aprovechando al máximo la tecnología
Estratégicamente, las empresas, a través de la tecnología, deben buscar operaciones robustas a menor costo, entregando sistemas de manera oportuna y con mejora continua para simplificar el negocio mediante el uso inteligente de la innovación tecnológica. Cuando una organización comprende que puede liderar el mercado mediante las experiencias digitales de los clientes, las operaciones digitales y la máxima eficiencia de sus sistemas, puede aprovechar al máximo la tecnología.
Las empresas que más han prosperado gracias a la tecnología en la última década suelen ser empresas B2C. Si bien la tecnología ha transformado significativamente nuestra forma de gestionar el ocio, aún queda mucho por hacer para cambiar también nuestra forma de trabajar. Con el aumento de la audiencia digital actual, el papel de la tecnología en la estrategia corporativa debe seguir el ritmo de su crecimiento. Para mantenerse competitivas, las empresas deberán aprovechar las plataformas sociales y móviles emergentes para conectar con sus clientes y garantizar que sus estrategias de marca, servicios o productos se ajusten a sus preferencias.
Para competir en un mercado cada vez más rápido y digital, las empresas deben prepararse para diferenciarse. Primero, por su velocidad: rapidez para aprender, desarrollar, implementar y cambiar. Segundo, por la facilidad y rapidez con la que se integran con cualquier otro tipo de sistema. Además, las empresas también deben marcar la diferencia ofreciendo experiencias de usuario atractivas y empoderamiento para derribar barreras y eliminar límites, sin olvidar nunca la seguridad, un tema amplio y en constante evolución, así como la escalabilidad, para que puedan adaptarse al crecimiento y evitar implementaciones disruptivas. Finalmente, siguiendo el proceso evolutivo, con la instrumentación y la monitorización, para abordar proactivamente cualquier problema que requiera adaptación.
Sin embargo, algunas empresas se quedarán atrás. En primer lugar, todas aquellas que históricamente operaban en entornos donde el cambio era lento y las amenazas limitadas, incapaces de seguir el ritmo de los mercados y los clientes. En segundo lugar, aquellas empresas cuyo proceso de toma de decisiones está lejos del de quienes están a la vanguardia y cuyos líderes responsables de crear políticas y procesos carecen de los conocimientos prácticos necesarios. Finalmente, las organizaciones tradicionales de la era industrial, centradas en la eficiencia, la reducción y la gestión de costes, la estabilidad y la fiabilidad, cualidades que siguen siendo importantes, pero que, por sí solas, no mantienen a las organizaciones competitivas en un entorno digital.
Por lo tanto, dentro de cinco años deberíamos ver un mercado para nuevas organizaciones y empresas digitales transformadas que adopten estrategias organizacionales para impulsar la velocidad, la agilidad y la innovación. ¡Un mundo emocionante por venir!
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Federico Faria de Oliveira
(2018, 7 de septiembre). A Tecnologia como estrategia de negocio. Consultado el 7 de septiembre de 2018 en: https://www.computerworld.com.pt/2018/09/07/a-tecnologia-como-estrategia-de-negocio/