Com o advento das chamadas “tecnologias digitais sofisticadas”, a forma tradicional como as pessoas se comunicam, colaboram e fazem negócios mudou drasticamente. Enquanto algumas organizações já iniciaram a transformação, outras lutam para decolar e implementar as mudanças na economia digital e nessa nova forma de lidar com seus clientes.
Embora 87% das empresas acreditem que o digital irá revolucionar seus setores, apenas 44% estão preparadas para a disrupção projetada devido às tendências digitais, de acordo com um importante relatório da Deloitte.
>>> Como Criar uma cultura de transformação digital dos negócios.
Nesse cenário, há uma área vital a ser considerada: o pensamento de design de UI/UX. De fato, nos últimos anos, um número expressivo de designers de UI tradicionais (designers de interface do usuário) tem buscado funções de design de UX (experiência do usuário). E, com a transformação digital em curso, a UX se torna a resposta ideal para proporcionar a experiência digital única que todos desejam.
UI versus UX…
Do que estamos falando quando mencionamos "interface de usuário"?
A Interface do Usuário (UI) é o trabalho de design realizado nas interfaces, referindo-se ao design visual com o qual interagimos em aplicações, sites e sistemas como caixas eletrônicos e softwares de CRM; ela faz parte do estudo do comportamento do usuário que chamamos de UX (Experiência do Usuário).
O que é UX?
Nos referimos à Experiência do Usuário, ou seja, à compreensão do comportamento dos usuários, visando aprimorar a experiência com qualquer tipo de produto, digital ou não. UX também é um termo comercial, pois ajuda a analisar se os objetivos estão sendo alcançados e o que deve ser feito nesse caso.
Em termos mais práticos, podemos afirmar que o trabalho de UI se refere ao design, utilizando os wireframes propostos pelo Arquiteto de Informação e os fluxos de interação criados pelo Designer de Interação. A partir daí, projetamos o design visual e montamos protótipos navegáveis que servirão como material para testes de usuário. Por fim, também é importante criar alguns "Guias de Estilo" para orientar os engenheiros de software na programação do produto final que os clientes utilizarão.
A inclusão de um designer de UX/UI na estrutura da equipa garante que as necessidades do cliente sejam consideradas e que o resultado supere suas expectativas.
Por outro lado, o trabalho de UX pode assumir diversas abordagens, podendo focar mais em métricas ou ser mais orientado ao contexto; porém, entre os entregáveis mais comuns estão entrevistas com stakeholders para entender os objetivos da empresa, conversas com usuários para compreender suas necessidades e análises heurísticas.
Os designers de UX também podem criar personas, o que os ajuda a entender para quem estão desenvolvendo o produto e a formular a jornada do consumidor, mostrando onde e em quais pontos de contato eles podem ser mais eficazes na implementação de estratégias de marketing. Mas esse trabalho não pode ser feito por qualquer pessoa.
Ser especializado é fundamental.
De acordo com o eBook da Digibee "Manual de Fundamentos para a Transformação Digital"Diz-se que, na área de Design UX/UI, "compreender a jornada do cliente e desenvolver uma experiência otimizada exige habilidades especializadas". Por isso, a inclusão de um designer UX/UI na equipa garante que as necessidades do cliente sejam consideradas e que o resultado supere suas expectativas.
Na verdade, o designer de UX/UI fornece um protótipo clicável que demonstra visualmente a aparência e a experiência do usuário, aumentando assim a compreensão do valor do aplicativo. Mais importante ainda, essa função mapeia a jornada do cliente, e é por isso que bons designers de UX/UI têm mentes analíticas e são pensadores pragmáticos.
Se uma empresa busca esse tipo de profissional, deve ter em mente designers com experiência em UI e UX. Além disso, pode ser uma boa ideia procurar também candidatos com formação em psicologia ou jornalismo. Por quê? Porque tendem a ser investigadores que fazem perguntas. E “fazer perguntas” é um passo fundamental para melhorar a jornada do cliente.
Na verdade, um bom designer de UX começa fazendo uma série de perguntas para explorar diferentes ângulos do problema antes do desenvolvimento do produto, e isso é fundamental para o sucesso de qualquer projeto.
Todos devem abraçar as competências de UX.
Habilidades essenciais que todo bom designer de UX deve dominar para ser um profissional de sucesso:
1. Compreender a usabilidade
Esse conhecimento é indispensável para qualquer bom designer de UX, então vá em frente e leia bastante sobre usabilidade. Existe um grande conjunto de componentes, diretrizes e leis criadas para ajudar a desenvolver uma boa usabilidade, e é só uma questão de procurá-los.
2. Empatia pelos Usuários
Lembre-se de que a sua não é a única perspectiva a ser considerada; observe o ambiente ao seu redor e assegure-se de ser capaz de incorporar a perspectiva de outra pessoa. Para ajudá-lo(a) a fazer isso, crie personas e planeje hipóteses comportamentais para que você possa testá-las.
3. Treinar a equipa de pesquisa e testes de usuários.
Faça isso uma, duas, três, quatro vezes… ou quantas vezes forem necessárias para se tornar eficiente; aprenda a conduzir pesquisas com usuários e pratique bastante. A partir daí, você pode e deve usar a pesquisa para fundamentar suas decisões de design e testar suas soluções.
4. O pensamento analítico e crítico é obrigatório.
Há sempre uma explicação para as ações dos usuários; eles não agem "porque sim". Portanto, é importante que um designer de UX adote uma perspectiva analítica e crítica, considerando as variáveis presentes no ambiente do cliente que podem influenciar o resultado.
Analise as informações para compreender o contexto e as restrições subjacentes e, acima de tudo, sinta-se confortável com a complexidade para que possa encontrar maneiras de simplificá-la.
5. Domine o conhecimento do seu negócio
Você deve mergulhar no negócio, estudar seus objetivos, seu público-alvo, suas ferramentas e mídias. Além disso, aprenda sobre padrões da web se estiver criando um site ou sobre a terminologia específica se estivermos falando do setor de seguros.
Design Thinking e Metodologias Ágeis: Uma excelente combinação para inovação eficaz.
Ser ágil é mais do que uma tendência.
Embora ninguém duvide que o pensamento de design e a metodologia ágil sejam dois conceitos diferentes, o fato é que eles se complementam e trabalham para fortalecer o processo de inovação dentro das organizações. Metodologia ágil O foco está na execução do projeto, por isso o planejamento geralmente é feito em etapas menores. Por outro lado, o Design Thinking se concentra na criatividade e na inovação, sendo uma abordagem centrada nas pessoas que estuda as necessidades do usuário e trabalha nas soluções mais criativas para atendê-las.
IDC Diz-se que de 30 a 35% dos projetos de TI falham! Para evitar esses números, as organizações recorrem, em sua maioria, às metodologias ágeis, pois elas praticamente dobram as taxas de sucesso, garantindo melhor colaboração e comunicação. No entanto, o método ágil apenas fornece uma maneira de resolver problemas; descobrir qual é o problema certo a ser resolvido é tarefa do pensamento de design.
Combinar ambos exige uma mudança cultural e uma nova forma de pensar e agir. Nesta área Soluções OutSystems Pode ser de grande ajuda; desde wireframes simples até protótipos interativos, envolventes, coloridos e completos, diversas ferramentas de UX podem ser integradas ao ecossistema OutSystems para testar conceitos durante o design de experiências de usuário sofisticadas.
No fim das contas, você só está melhorando o trabalho. desenvolvimento de software e ter protótipos melhores.
Adaptando-se às experiências digitais com o OutSystems
Aplicação móvel Iniciação – Após a definição dos requisitos funcionais e não funcionais iniciais, das funcionalidades de alto nível e dos dispositivos-alvo, é hora de definir as histórias de usuário e criar um backlog.
ResponsávelProprietário do Produto
ConsultadaUsuário(s) de negócios
Maquetes – Baixa e Alta Fidelidade – Durante a fase de definição do MVP (Produto Mínimo Viável), as ideias devem ser apresentadas inicialmente com protótipos de baixa fidelidade. Alguns desses protótipos devem ser aprimorados para alta fidelidade, de modo que as partes interessadas do projeto possam se alinhar com a visão da aplicação.
ResponsávelDesigner de UX/UI atuando como Designer de Jornada do Cliente
ConsultadaUsuário(s) de negócios
Jornada do cliente – Durante a fase de definição do MVP (Produto Mínimo Viável), é necessário definir a jornada, o mapeamento de múltiplos pontos de contato, o valor do mapa da experiência e as métricas de valor para o negócio.
ResponsávelDesigner de UX/UI atuando como Designer de Jornada do Cliente
ResponsávelProprietário do Produto
ConsultadaUsuário(s) de negócios
Implementar a aparência e a sensação – Durante a fase de definição do MVP (Produto Mínimo Viável), é necessário implementar a aparência e o funcionamento com base nos protótipos de alta fidelidade. Isso dará uma visão de como o aplicativo será no futuro e permitirá uma processo de desenvolvimento mais rápido.
ResponsávelDesenvolvedor Front-end
ResponsávelLíder Técnico
ConsultadaDesigner de UX/UI atuando como Gerente de Jornada do Cliente
O parceiro certo para abraçar
Se é isso que você procura para o seu negócio, não hesite em Contacto Blue Screen e suas equipas de especialistas. De acordo com o Manual da Fundação de Transformação Digital, OutSystemsGraças às nossas credenciais e competências, cumprimos todos os requisitos de um Centro de Excelência na área e estamos à sua disposição para esclarecer todas as suas dúvidas e iniciar um projeto em conjunto. Entre em contato conosco.