O sector dos seguros é uma das maiores indústrias a nível mundial, mas apesar da sua presença de longa data que remonta à Revolução Industrial, parece ter perdido algum do seu espírito pioneiro ao longo do tempo.
As prioridades de investimento das seguradoras em todo o mundo destacam a modernização das aplicações, a cibersegurança, a Inteligência Artificial e a eficiência operacional com foco na experiência do Cliente. No entanto, o domínio jurídico deste sector parece permanecer um pouco distante desta transformação. É precisamente a área jurídica que atua durante as fases litigiosas, que podem arrastar-se por longos períodos e desempenhar um papel crucial nos atrasos vividos pelos segurados.
Os segurados esperam que processos como gestão de apólices, tratamento de sinistros e pedidos de compensação sejam digitalizados. Estes processos, a par de muitos outros, requerem recursos de diversas áreas (administrativas, jurídicas, financeiras) e envolvem não só pessoal interno, mas também intervenientes externos essenciais: é necessário fazer avaliações, analisar documentação, conduzir negociações e litígios potencialmente litigados. O domínio jurídico não pode se dar ao luxo de permanecer intocado pela transformação digital e, ousamos dizer (apesar do ceticismo de muitos advogados e procuradores), pela própria Inteligência Artificial. Só assim será possível acompanhar os volumes crescentes sem a necessidade de escalar equipas em paralelo. É hora de aprimorar o caminho para automatizar tarefas rotineiras e alocar melhor recursos especializados.
At Blue Screen, temos observado e pesquisado experiências na área de Inteligência Artificial que contribuirão significativamente para esses aspectos. Embora as tarefas jurídicas exijam uma análise diferenciada baseada na interpretação e expertise jurídica, a verdade é que a jornada da Inteligência Artificial pode ser iniciada: identificando situações que exigem o mesmo tratamento; definindo fluxos de trabalho de decisão e avançando gradualmente para garantir um suporte eficaz aos funcionários do departamento jurídico, liberando seu tempo para tarefas que a IA não consegue realizar. No Blue Screen IT Solutions, com o nosso LMS – Sistema de Gestão Jurídica, o nosso objetivo é trazer ao mercado recursos neste domínio que sejam genuinamente úteis.
Uma solução jurídico-tecnológica para a área jurídica também agrega valor aos clientes, proporcionando respostas, compreensão e ação mais rápidas. O LMS – Sistema de Gestão Jurídica é Blue Screena solução da empresa para gestão de processos judiciais, abrangendo Pré-Contencioso e Contencioso, garantindo a conectividade entre os vários departamentos de uma seguradora e entre estes e os stakeholders externos, integrando-se com o sistema core.
(2024, abril) Fórum de Líderes, Quem é Quem no Sector Segurador, Jornal Económico, pág. 31