El sector asegurador es una de las industrias más grandes del mundo, pero a pesar de ser también una de las más antiguas, contemporánea de la Revolución Industrial, parece haber perdido el carácter pionero de otras épocas.
La era de la transformación digital ha traído consigo presión, pero no fue hasta enero pasado que el informe de Gartner resultó sorprendente: en las prioridades de inversión de las compañías de seguros de todo el mundo, la modernización de las aplicaciones, la ciberseguridad, la inteligencia artificial y el logro de la eficiencia operativa con la mirada puesta en la experiencia del cliente ocupan un lugar destacado.
Los asegurados esperan la digitalización de procesos como la gestión de pólizas, reclamaciones y solicitudes de indemnización. Estos últimos, junto con muchos otros, consumen recursos de diversas áreas (administrativa, legal y financiera) e involucran no solo a empleados internos, sino también a agentes externos esenciales en este ámbito: se requieren dictámenes periciales, análisis de documentación, negociación y, en última instancia, la gestión de litigios. Las tareas sencillas y repetitivas del departamento jurídico de una aseguradora pueden automatizarse, liberando así a los especialistas para tareas complejas que dependen de sus conocimientos y para supervisar el trabajo subcontratado.
El ámbito legal aún se percibe como complejo y poco permeable, y se encuentra bastante alejado del entorno de la innovación digital. Básicamente, el asegurado desea lo mismo que el cliente bancario: ¡digitalizarse! ¿Es posible ya que los clientes consulten en tiempo real, a través de una aplicación móvil, el estado de una reclamación o queja presentada? O, por el contrario, ¿es precisamente en el área donde se gestionan los asuntos más delicados para los asegurados donde existe una falta de integración con el sistema central de la aseguradora, digitalización y centralización de datos, y conectividad entre departamentos?
La transformación digital no puede ignorarse en el departamento legal de una compañía de seguros, ya que una solución de tecnología legal para dicho departamento también aporta valor a los clientes y permite una respuesta, comprensión y actuación más rápidas. El LMS (Sistema de Gestión Legal) es Blue ScreenSu solución para la gestión de casos legales, que abarca la fase prejudicial y procesal, garantiza la conectividad entre los distintos departamentos de una compañía de seguros y entre estos y las partes interesadas externas, así como la integración con el sistema central.
Frederico Faria de Oliveira es el fundador y socio comercial de Blue Screen IT Solutions. Blue Screen Cuenta con más de 23 años de experiencia en la ejecución de proyectos de TI y ha trabajado de forma continua en el sector legal desde 2013.
(26 de mayo de 2023) Quem é Quem no Sector Segurador em Portugal – Jurídico-Legal: o “parente pobre nas seguradoras”, Jornal Económico, pág. 32.